TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO - RTY SAILING
Versión: 2.0 | Vigencia: 16 de Enero de 2026
Entidad Operadora: New Rentatours, C.A. (RIF: J-XXXXXX-X) operando la marca Renta Tu Yate
(RTY).
Plataforma: Sitio web https://www.rentatuyate.com y aplicación móvil.
1. ACEPTACIÓN Y DEFINICIONES
1.1. Aceptación.
Al acceder, registrarse o utilizar cualquier funcionalidad de la Plataforma RTY (la "Plataforma"),
usted (el "Usuario") declara haber leído, entendido y aceptado de forma expresa e
incondicional estos Términos y Condiciones Generales de Uso (los "Términos"), nuestra Política de
Privacidad y las Condiciones Específicas del Servicio que se muestran durante la reserva. Estos
documentos constituyen un acuerdo legalmente vinculante.
1.2. Definiciones Claras.
• Plataforma/RTY: New Rentatours, C.A., proveedor de la tecnología, soporte y servicios de
intermediación de pagos.
• Usuario/Arrendatario: Persona natural que contrata un Servicio Náutico a través de la
Plataforma.
• Miembro/Proveedor: Persona natural o jurídica, propietaria u operadora de una
Embarcación, que la ofrece en alquiler a través de la Plataforma.
• Servicio Náutico: Contrato de arrendamiento o fletamento recreativo de una
Embarcación, que puede incluir tripulación, combustible y otros servicios accesorios
(catering, actividades).
• Embarcación: Unidad náutica (yate, lancha, velero, etc.) publicada por un Miembro.
• Reserva: Solicitud de Servicio Náutico confirmada mediante pago exitoso.
1.3. Modificaciones.
RTY podrá actualizar estos Términos para mejorar la experiencia, ajustarse a nueva normativa o
reflejar cambios operativos. Las versiones actualizadas se publicarán en la Plataforma con nueva
fecha de "Vigencia". El uso continuado de la Plataforma tras la publicación constituye aceptación
de los nuevos Términos.
2. NATURALEZA DEL SERVICIO: RTY COMO ORGANIZADOR TECNOLÓGICO DEL MERCADO
2.1. Declaración Fundamental.
RTY es una plataforma tecnológica y logística ("Marketplace") que actúa como organizador del
mercado náutico. Nuestra misión es:
1. Conectar a Usuarios con Miembros de confianza.
2. Facilitar el proceso de reserva, pago seguro y comunicación.
3. Establecer estándares de información y procesos para generar confianza.
4. Actuar como agente de cobro limitado de los Miembros.
2.2. Relación Contractual Subyacente.
RTY NO ES PROPIETARIO, ARRENDADOR NI OPERADOR DE EMBARCACIONES. El contrato
de Servicio Náutico (arrendamiento, transporte, actividades) se celebra ÚNICA Y
DIRECTAMENTE entre el Usuario y el Miembro proveedor. RTY no es parte de ese contrato.
El Miembro es el único y total responsable ante el Usuario de:
• La condición técnica, seguridad y legalidad de la Embarcación.
• La idoneidad profesional y licencias de la tripulación.
• La prestación segura y satisfactoria del Servicio Náutico contratado.
• Cualquier daño, perjuicio o incidente que ocurra durante la prestación del servicio.
2.3. Alcance de Nuestra Responsabilidad (Propuesta de Valor Operativa).
Nuestra responsabilidad se limita al correcto funcionamiento de la Plataforma y a la gestión
diligente de nuestra intermediación. Esto incluye:
• Verificar que la información documental básica del Miembro (RIF, nombre) esté completa.
• Procesar pagos de forma segura.
• Proveer canales de comunicación y soporte para incidencias relacionadas con el uso de la
Plataforma.
• Gestionar el sistema de calificaciones y reseñas.
3. PROCESO DE RESERVA, PAGO Y FACTURACIÓN
3.1. Reserva y Confirmación.
• Al realizar una Reserva, el Usuario hace una oferta vinculante de contratar bajo las
condiciones publicadas.
• La Reserva se confirma únicamente cuando RTY, como agente de cobro, procesa con éxito
el pago total (o la seña especificada) y el sistema emite un Comprobante de Reserva (vía
email y en la Plataforma). Hasta ese momento, la Embarcación no está bloqueada ni
garantizada.
• El Comprobante de Reserva incluirá: detalles del servicio, hora/lugar de zarpe, políticas
aplicables y datos de contacto del soporte.
3.2. Precios y Pagos.
• Moneda: Todos los precios se muestran y cobran en Dólares Estadounidenses (USD).
• Pago Anticipado Obligatorio: Para confirmar la Reserva, se debe pagar el 50% del valor
total mediante los métodos disponibles en la Plataforma (tarjeta, transferencia, wallet).
• Agente de Cobro: RTY recibe el pago en nombre y por cuenta del Miembro, reteniendo su
comisión por los servicios de la Plataforma. El pago se considera hecho directamente al
Miembro.
• Costos NO Incluidos: El precio NO INCLUYE el estacionamiento en la
marina/embarcadero, el cual es gestionado y pagado directamente por el Usuario el día
del servicio según las tarifas del lugar.
3.3. Facturación (Política Clara y Real).
• Emisor de la Factura: La factura fiscal o documento equivalente por el Servicio
Náutico DEBE SER EMITIDA POR EL MIEMBRO PROVEEDOR (propietario/operador de la
embarcación), quien es el prestador real del servicio y responsable ante el SENIAT.
• Rol de RTY: Actuamos como intermediario para solicitar la factura. El Usuario puede
solicitar su factura a través de la Plataforma o contactando a soporte
(procesos.rentatuyate@gmail.com). RTY se encargará de transmitir la solicitud al
Miembro.
• Información del Miembro: Por políticas de privacidad y seguridad, RTY no comparte los
datos fiscales o de contacto directo del Miembro con el Usuario. Toda comunicación para
facturación se canaliza a través de nuestra Plataforma.
4. POLÍTICAS OPERATIVAS (CANCELACIÓN, CAMBIOS, INCIDENCIAS)
4.1. Política de Cancelación y Reembolso (Basada en los documentos operativos)
Esta política estándar aplica, salvo que el Miembro ofrezca una política más flexible en su listado
(Flexible, Moderada o Estricta).
Quien Cancela
Plazo
Política Estándar RTY Sailing
Comentario
Usuario
> 7 días antes del
zarpe.
Reembolso del 80% en
efectivo (a su método de
pago). 20% retenido
como tarifa de
gestión/transacción.
Cubre costos
administrativos y
de plataforma.
Usuario
Entre 48 hrs y 7
días antes del
zarpe.
Reembolso del 50% en
efectivo + Crédito del
30% como "Crédito RTY"
Equilibra la
pérdida del
Quien Cancela
Plazo
Política Estándar RTY Sailing
Comentario
para futuras reservas (válido
1 año).
Miembro y
retiene al cliente.
Usuario
< 48 horas antes
del zarpe o "No
Show".
NO HAY REEMBOLSO EN
EFECTIVO. Crédito del
80% como "Crédito RTY"
(válido 1 año).
El Miembro ya
tiene la agenda
bloqueada.
Miembro
En cualquier
momento (salvo
Fuerza Mayor).
Prohibido. Si ocurre, el
Miembro debe reembolsar el
100% al Usuario y puede ser
suspendido.
Protección
máxima para el
Usuario.
RTY o Miembro por
Fuerza Mayor (Clima,
prohibición
gubernamental).
Cuando el hecho
ocurra.
Opción A: Reprogramación
sin costo en los 15 días
siguientes.
Opción B: Reembolso del
80% en efectivo.
Según lo operado
y documentado.
Servicios
Adicionales (Catering,
bebidas).
Cancelación
con > 5 días de
antelación.
Reembolso del 100% del
valor de los servicios
adicionales.
Política específica
para add-ons.
Servicios
Adicionales (Catering,
bebidas).
Cancelación
con < 5 días de
antelación.
NO son reembolsables.
Por logística de
proveedores
externos.
4.2. El "Crédito RTY" (Billetera Digital)
• Es un saldo no reembolsable en efectivo, no transferible, que vence 1 año después de su
emisión.
• Se puede usar para cualquier reserva futura en la Plataforma.
• Condición de Uso: El "Crédito RTY" aplica solo si el Usuario notificó la cancelación a través
de la Plataforma antes del horario de zarpe.
4.3. Cambios y Reprogramación por el Usuario.
• Antes de 7 días: Sin costo, sujeto a disponibilidad.
• Entre 3 y 7 días: Recargo del 5% del valor total, sujeto a disponibilidad.
• Menos de 3 días: Se considera cancelación y aplica la política de la sección 4.1.
4.4. Sustitución de Embarcación por el Miembro (Política Crítica).
El Usuario reconoce que las embarcaciones son bienes mecánicos susceptibles a fallas. Si el
Miembro no puede proveer la Embarcación reservada antes del zarpe, debe:
1. Notificar inmediatamente al Usuario y a RTY Sailing.
2. Ofrecer una embarcación sustituta de características, tamaño, modelo y valor similares o
superiores.
3. Si la embarcación sustituta es de MAYOR valor, el Miembro asume el costo adicional.
RTY Sailing NO lo cubre.
4. Si no hay sustituta similar disponible, el Usuario puede optar por: A) Cancelar
con reembolso del 100%, o B) Reprogramar.
RTY Sailing es el árbitro final en caso de desacuerdo sobre la similitud de la embarcación sustituta.
4.5. Incidencias Durante el Servicio (Fallos Mecánicos).
• Falla total que impide navegar (en muelle o primer destino): El Miembro/RTY dispondrá
de máximo 60 minutos para enviar una embarcación de rescate/sustituta. El tiempo de
espera se repondrá al final del servicio o se descontará del total. Si no se resuelve en 60
min, el Usuario puede optar por terminar el servicio y recibir un reembolso
prorrateado por el tiempo no disfrutado.
• Falla después de haber visitado al menos 1 cayo/bajo: Si el Usuario ya está en un destino
disfrutando, se enviará una embarcación solo para el retorno. El servicio se
considera completado exitosamente y no aplica reembolso.
• Notificación Obligatoria: Cualquier falla DEBE ser reportada INMEDIATAMENTE al capitán
y a RTY Sailing vía la Plataforma o teléfono de soporte. Continuar usando la embarcación
sin reportar se interpreta como que la falla no era crítica y NO da derecho a reembolso.
5. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DEL USUARIO
El Usuario se obliga y acepta:
• Cumplir Horarios: Presentarse en el punto de zarpe 15 minutos antes de la hora
acordada.
• Seguir Instrucciones de Seguridad: Acatar en todo momento las normas e indicaciones
del Capitán de la embarcación, cuya autoridad es total en materia de seguridad.
• Respetar las Condiciones de Uso de la Embarcación:
o No fumar (cigarrillo, arguile) en el interior.
o No arrojar toallas sanitarias, papeles o sólidos al inodoro.
o No entrar mojado o con zapatos al interior de la cabina.
o Informar a la tripulación cuando se use el baño.
o Mantener puertas y ventanas cerradas según indicación.
o No dañar la tapicería.
o Las mascotas, si se permiten, deben permanecer en la cubierta exterior.
• Cuidado de la Embarcación: Ser financieramente responsable por cualquier daño,
pérdida o limpieza extraordinaria causada por su negligencia o la de su grupo, más allá
del "desgaste normal". RTY Sailing, como agente del Miembro, podrá cargar el costo
razonable de reparación al método de pago del Usuario, previa notificación y entrega de
evidencia (fotos, presupuestos).
6. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE RTY SAILING
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY VIGENTE, SE ESTABLECEN LOS SIGUIENTES
LÍMITES:
• RTY Sailing NO SERÁ RESPONSABLE bajo ninguna circunstancia por lesiones personales,
daños a la propiedad, accidentes o muerte que ocurran durante el Servicio Náutico. Esto
es responsabilidad exclusiva del Miembro Proveedor y del Capitán de la embarcación.
• RTY Sailing no garantiza la disponibilidad ininterrumpida o libre de errores de la
Plataforma.
• La responsabilidad máxima total de RTY Sailing ante el Usuario por cualquier reclamo NO
EXCEDERÁ EL MONTO TOTAL DE LA COMISIÓN que RTY Sailing haya recibido por la
Reserva en cuestión.
ESTAS LIMITACIONES NO AFECTAN LOS DERECHOS QUE POR LEY NO PUEDAN SER EXCLUIDOS,
COMO LOS DERECHOS BÁSICOS DE LOS CONSUMIDORES.
7. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier disputa
derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos (uso de la Plataforma) se someterá a
los tribunales competentes de la ciudad de Valencia, Estado Carabobo, renunciando las partes a
cualquier otro fuero.
IMPORTANTE: Las disputas relacionadas con la prestación del Servicio Náutico en sí (ej.
accidente, incumplimiento del Miembro) deberán ser resueltas directamente entre el Usuario y el
Miembro, conforme al contrato que los une. RTY Sailing podrá ofrecer sus canales de
comunicación para facilitar una solución, pero no es parte en esa disputa contractual.
PARA SOPORTE, CANCELACIONES O INQUIETUDES:
• Email: soporte@rentatuyate.com / procesos.rentatyate@gmail.com
• Teléfono/WhatsApp: +1 818 927 2148 (Soporte 24/7 según documentación)
• Notificaciones Judiciales: legal@rentatuyate.com | [Dirección Fiscal Completa de New
Rentatours, C.A. en Carabobo, Venezuela].
